Grogne sur la ligne pour Wanadoo

Le fournisseur français d’accès à Internet a fait face à une nouvelle grève le 11 mars dernier : 50 à 60 % des téléconseillers de la hotline ont cessé le travail. Les grévistes protestent contre les fermetures de sites annoncées par la direction, alors même que le nombre de clients - et donc d’appels - est en constante augmentation. Ils dénoncent aussi la pression constante à laquelle ils sont soumis, entre "flicage permanent" et cadences de travail intenables. La direction a répondu qu’elle ne prévoyait aucune réduction d’effectifs mais des "ajustements d’horaires” et une plus grande flexibilité des salariés. Wanadoo emploie plus de 2 000 téléconseillers sur vingt-quatre sites différents. A ce sujet, voir également "Le téléphone m’a sonnée", Terra economica numéro 4.