JC Decaux m’a tuer (Mémoires d’un cycliste repenti) - Episode 2

j’habite à lyon , qui serait la 1ère ville française à avoir installé les vélos "decaux" en libre-service.
Séduite par le principe, je me suis abonnée "longue durée" dès les 1ères semaines de mise en oeuvre sur le territoire de la commune. Après effectivement beaucoup de bugs informatiques et de casses (souvent dues à une utilisations sous estimée parait-il) dans les 1ers mois, je constate 5 ans plus tard que le système fonctionne bien, voire très bien. Je n’ai jamais eu de soucis pour joindre le numéro vert de dépannage, en fonction en permanence (ou presque ?), avec des interlocuteurs efficaces et aimables. Les erreurs et dysfonctionnements n’ont jamais été imputées sur mon compte. Le système s’est amélioré mois après mois, même s’il reste encore à faire.
Aussi avais je été très surprise en utilisant le système à Marseille au printemps dernier, de n’avoir personne au téléphone la nuit et le weekend : le vélo n’ayant pas été identifié par la borne où je l’avais laissé, j’ai du reprendre une carte pour pouvoir conituer les déplacments sans attendre le lundi matin la reprise du service téléphonique. Et d’autres mésaventures, dont la faible implantation des bornes sur l’ensemble de la ville - certes beaucoup plus étendu que Lyon.
Et en conclusion une question : la société decaux n’est certes pas philanthropique, mais la qualité du service n’est-elle pas due aussi à la nature du contrat avec les élus locaux ?

"David", quand on laisse de l’argent à M.Decaux, on est en droit d’attendre un service irréprochable. Pourquoi le service ne décolle-t-il pas à Nantes ? Parce qu’en faisant des économies de bout de chandelle, on a tué ce qui peut faire le succès d’un service : le service, justement.

Quand vous habitez près d’une station non dotée de lecteur de carte de paiement, vous ne pouvez acheter de ticket courte durée. Or ces stations "sans carte" sont aussi "sans plan" du réseau. Donc il faut aller au hasard vers une autre station en priant pour qu’elle soit dotée d’un lecteur de carte. Et ainsi de suite.

Ce n’est pas se plaindre que de le dire. C’est rapporter un fait qui pénalise clairement le fonctionnement du réseau.

Quant aux bugs informatiques, leur liste est trop longue pour les énumérer. Je ne parle pas du service client peu amène.

Tout est fait pour dissuader le client et avec tout ça, on s’étonne que les abonnés ne grimpent pas en flèche ? Il ne faut pas oublier que la plupart des usagers veulent "tester" avant de s’abonner. Si on leur donne de mauvaises conditions de test, ils en restent là.

Je persiste et signe
Edouard Flam