Smart a parié sur des services mobiles adaptés à une population pauvre et expatriée.

En1991, Smart comptait 191 000 abonnés. Aujourd’hui, il dépasse les 24 millions. Comment cette société est-elle devenue l’un des plus grands opérateurs de téléphonie sans fil aux Philippines ? En se souciant des besoins des pauvres. Bousculant la vieille idée selon laquelle les téléphones portables seraient l’apanage d’utilisateurs itinérants aisés, il s’est intéressé aux millions de travailleurs expatriés : les Philippines constituent le troisième plus grand destinataire de fonds venus de l’étranger. Sa fortune, il la doit ainsi à la création du premier système d’envoi de fonds internationaux par SMS.

Vendre du temps

Et sur cet archipel de 7 100 îles, aux infrastructures de circulation insuffisantes, Smart a compté sur les petites boutiques existantes, mais aussi sur des micro-entrepreneurs. Il leur a offert la possibilité de vendre du temps de communication. Aujourd’hui, ce réseau compte 800 000 personnes qui touchent une commission de 15 % sur le prix de revente. 

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