Orange, Bouygues et SFR, les trois spécialistes français de téléphonie mobile, ont été cloués au pilori en novembre dernier par UFC-Que choisir. Au terme d’une enquête de six mois, l’association de consommateurs a dénoncé le prix des SMS, facturés 0,15 euro. Ils ne coûteraient en réalité que 0,02 euro aux opérateurs... soit une marge exorbitante de plus de 80%. Largement reprise dans la presse, cette étude n’a pas plu à SFR. Dans les jours suivants, la filiale de Vivendi a acheté des pages de pub dans plusieurs quotidiens nationaux pour expliquer notamment que les consommateurs n’achètent plus les SMS à l’unité. Mais SFR a été désavoué par le tribunal de grande instance de Nanterre qui l’a condamné à verser un euro de dommages et intérêts à UFC-Que choisir. Très symbolique sachant que, parallèlement, une procédure est en cours auprès du Conseil de la concurrence.

L’étude de UFC-Que choisir au format PDF