https://www.terraeco.net/spip.php?article2504
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Consommer n’est pas jouer
jeudi, 31 août 2006
/ Pauline HERVE
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/ Roxane Arleo
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Bruxelles lance un site Internet pour venir en aide aux consommateurs. Le résultat, brouillon, reste à peaufiner. C’est la conclusion des testeurs cobayes de Terra Economica.
"On dirait que c’est ma mère qui l’a conçu". Le verdict est sévère. Hanane, 28 ans, vient de découvrir Dolceta. Dolceta, comme Development of OnlineConsumer Tools for Adults : un site Internet conçu par des experts juridiques et soutenu par la Commission européenne. Son objectif est d’aider les consommateurs européens à s’informer sur leurs droits et de leur apprendre à mieux gérer leurs finances. Face à la multiplication des offres, dans un marché où souscrire un forfait chez un fournisseur d’accès à Internet demanderait presque un doctorat en économie, Dolceta veut répondre à une demande d’information et de clarté de la part des Européens. L’outil, mis en ligne en juin et d’accès gratuit se veut pédagogique. Mais après présentation à plusieurs internautes "cobayes", il semble mériter quelques améliorations.
Le premier module offre des questions du type : "Ouvrez-vous vos courriers le jour même ?" ou encore "payez-vous vos factures aussitôt ?" Un brin coupable, l’internaute se doute de la "bonne réponse" et clique sur "oui", même si la table du salon croule sous les factures impayées. Applaudissements du petit bonhomme en question : "Bravo, c’est la bonne réponse !".
Hervé, cinquantenaire et père de famille, teste pour sa part l’espace réservé aux droits des consommateurs. Premier constat un peu acide : "C’est bien un site concocté par des fonctionnaires ! [ndlr : notre cobaye est lui-même fonctionnaire]. Ils auraient pu faire des efforts d’imagination pour la présentation, ça sent le site de technocrate". Un peu frustrés, les cobayes. Dolceta vise tous les consommateurs, mais particulièrement les "exclus" de l’information : habitants des zones rurales, familles modestes, personnes âgées notamment. "Mais à quoi cela va-t-il servir aux Rmistes qui n’ont pas de quoi se payer Internet ?", s’interroge Guillaume, ergothérapeute.
ALLER PLUS LOIN
Environ 100 millions d’Européens utilisent Internet à domicile, sur une population de 457 millions d’habitants... et donc de consommateurs potentiels. En 2005, Euro-Info-Consommateurs, qui informe les Européens de leurs droits et les aident à traiter des litiges - concernant notamment le commerce transfrontalier - a reçu 6000 demandes d’information et 4000 réclamations et litiges.
Tester ses connaissances sur le droit des consommateurs sur le portail de Dolceta
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