Le centre d’appel est le symbole de l’entreprise déshumanisée, délocalisée, voire managée par la violence comme l’avait montré le reportage de Pierre Carles Attention danger : travail. Mais un centre d’appel téléphonique picard, organisé en coopérative, fait de la résistance. Bastamag, l’agence d’information sur les luttes environnementales et sociales, diffuse un web reportage sur A Capella, la plateforme téléphonique solidaire.

Les employés sont associés aux décisions et peuvent devenir sociétaires de l’entreprise. Leurs bénéfices et primes sont mutualisées, parce que « les primes individuelles individualisent ». « On a tendance à croire qu’une politique sociale va à l’encontre de la performance économique », dénonce le directeur opérationnel de l’entreprise. Or ce système a apporté un treizième et un quatorzième mois aux employés au titre de l’intéressement et de la participation. Pour en savoir plus sur ces entreprises sociales, Terra Eco dresse le portrait de ces patrons solidaires .

 Le reportage est en ligne sur bastamag.