En réponse à :
24 mai 2007, par Candice Moors,
Toad
Pour draguer un nouveau client, les banques, la presse et la téléphonie déroulent le tapis rouge. Le client fidèle, quant à lui, prend la poussière. Cherchez l’erreur.
Un téléphone dernier cri, un set de voyage griffé et une carte bleue gratuite… Le client néophyte qui n’a encore rien signé a droit à tout et souvent à beaucoup plus que le client de longue date. La chasse au nouveau chaland, Pierre Dussauge, professeur de management stratégique à HEC, l’explique « par la tentation de relancer la machine ». (...)