Avec son jeu concours, EDF gagne à tous les coups

Il est vrai que le dispositif est incitatif, MAIS, car il y a un mais, derrière ces belles statistiques, il y a de l’humain, du retour d’expérience et une réalité –la mienne- qui est à des années lumières des belles publicités …

Ce qui est suit est mon histoire : J’avais juste rêvé d’économies d’énergies et faire un geste pour la planète en réduisant mon taux de CO2 ...

Meusien, j’ai effectué des travaux de chauffage (remplacement chaudière fuel par chaudière à granulés de bois) fin 2009 avec un partenaire EDF Bleu Ciel.

Société par ailleurs certifiée Qualibois. Ces travaux se sont révélés un véritable cauchemar bien loin du sérieux, des garanties et de la tranquillité tant vantés dans les différentes publicités et chartes.

Le matériel n’a pas cessé de se mettre en alarme dès l’installation et en plus la température n’excédait pas 17° quand la chaudière voulait bien fonctionner. Difficile de faire revenir le prestataire pour reprise des travaux car pour lui tout était conforme !

EDF (via Promotelec) est venue vérifier l’installation et le respect des conditions de partenariat par le partenaire. L’intervenant n’a pu constater qu’un matériel Hors-Service (car entre temps les interventions du prestataire ont fini par achevé un matériel neuf après moins de 3 mois d’utilisation), mais surtout non conforme en terme de puissance.

Malgré cela le contrôle a été validé positivement par les services d’EDF car leur fameux référentiel –strict en termes de normes qualités- est respecté !... Malheureusement, et malgré plusieurs demandes, de ma part, je ne sais toujours pas sur quoi ce référentiel est respecté ...

Par la suite viendra un rapport d’expertise judiciaire qui conclura à la responsabilité totale de l’entreprise : « le client a été totalement abandonné par un service défaillant au client ! ».

Toutefois, si le partenaire a fait preuve de silence, je regrette qu’EDF n’ait pas contraint son partenaire à une mise en conformité de l’installation. Il aura fallu deux années pour qu’EDF ouvre enfin une plainte et une année supplémentaire pour me dire qu’il n’y a aucun problème. Le contrôle peut présenter des remarques : il est transmis au partenaire … Mais il n’y a pas de contre-visite : EDF ne vérifie pas si le partenaire a levé les non conformités !
Sans compter les promesses en l’air de rappel par EDF : Le client peut rester dans le froid ...Est-ce cela les économies d’énergie ?

Je me demande encore comment cette entreprise est arrivée à être certifiée pendant 3 ans (Partenaire Qualibois de 2008 à 2011, EDF Bleu Ciel de 2009 à 2011) aussi quand Domofinance (Partenaire financier d’EDF) indique « Un partenaire Bleu Ciel d’EDF est donc pour vous un gage de travail de qualité car la convention Bleu Ciel est annuelle et millésimée. » je tombe à la renverse !

En résumé : matériel non conforme, Hors-Service du fait d’un partenaire certifié, aucun accompagnement dans mon projet, contrôle inefficace et 4 hivers avec des enfants dans le froid. Sans parler de l’endettement ...

Quand à Domofinance, le partenaire financier d’EDF, la situation n’est pas plus glorieuse : On se demande s’ils savent faire de la relation client : Dans le cadre d’une "démarche qualité" : On appelle le partenaire mais pas le client ...

Mes prochaines factures de travaux -et il y en a suite aux travaux cauchemardesques effectués par le partenaire EDF Bleu Ciel- seront pour d’autres obligés ... L’opération effectuée chez moi n’a été profitable que pour EDF, Domofinance et leur partenaire ... pas pour moi, pauvre client, qui paye l’erreur de casting faite sur ce partenaire qualifié et certifié ...

15.04 à 19h13 - Répondre - Alerter