« Le benchmark, c’est instaurer la loi de la jungle entre employés pour mieux régner »

Il faut regarder la réalité en face : que cela vous plaise ou non, la concurrence existe à tous les instants. Demandez donc aux clients ce qu’ils en pensent, ils auront vite fait de classer leurs interlocuteurs, suivant des critères parfaitement objectifs, tels que la disponibilité, la qualité de l’accueil, la pertinence des conseils donnés, l’initiative, le suivi des dossiers... Plus bref encore, ils sauront très bien sur qui on peut compter ou non.
Prétendre interdire à l’entreprise de récompenser les comportements qui font du bien à ses clients et à l’entreprise elle-même est une aberration et une injustice vis-à-vis de ceux qui se donnent du mal. Les juges ont tout faux !

8.09 à 22h13 - Répondre - Alerter