Le téléphone m’a sonnée (suite)

Bonjour,

Je trouve dommage de parler de ce métier en montrant un des aspects du métier qui semble vraiment négatif. Sur les métiers au téléphone, il n’y a pas que les personnes qui en ont fait un métier alimentaire, il y des évolutions possibles sur les centres d’appels.
On forme très régulièrement des demandeurs d’emploi sur ces métiers et je peux vous assurer qu’au moment de signer leur CDI, ils sont heureux et leurs avis et plus positif que ce qu’on peut lire sur votre article.
Effectivement, c’est un métier qui n’est pas fait pour tout le monde, mais il y a des personnes qui s’épanouissent sur un centre d’appels.
Alors, toutes les personnes ne feront peut-être pas carrière mais au moins ils auront acquis de vraie compétence commerciale et appris à gérer un client de façon professionnelle.
J’ai la chance de pouvoir visiter des centres d’appels très régulièrement et aucun ne m’a tenu un discours aussi négatif que sur votre article, bien au contraire.

Pour tous ceux qui souhaitent des informations complémentaires sur ces métiers, je suis prêt à répondre à toutes vos questions par mail : philippe.naso@chrysalid.fr

3.02 à 06h59 - Répondre - Alerter

Très intéressant même si, à vrai dire, cela ne m’étonne pas. A chaque coup de fil de ce type, je coupe très vite aux arguments débités, en souhaitant malgré tout "bon courage" à ces forçats du téléphone.

Il n’empêche, ces calls-center se développent avec toujours, des conditions de travail déplorables. Dans celui où a enquêté votre journaliste, y avait-il des syndicats ?

Que faire pour améliorer cette situation ?

4.02 à 11h38 - Répondre - Alerter

Cet univers est en effet édiiant. Non qu’il édifie ceux qui y travaillent. Il aurait plutôt tendance à les décerveler...
Les calls sont formés à l’école du boniment et les "télé-acteurs", comme on les appelle, deviennent des boni-menteurs.
Ce n’est point leur faute. Il faut bien qu’ils remplissent les cases que l’on a tracé pour eux.
Si leurs conditions de travail sur le plan physique semblent moins dures que celle des OS des années 60, question psychique, elles sont bien pire. Car, au contraire d’un ouvrier à la chaîne qui tentait de garder un esprit libre sur un corps fatigué, ici la tête est entièrement prise et la reflexion étouffée.
Vive le 21e siècle, vive le progrès au service de l’homme !

7.02 à 15h26 - Répondre - Alerter