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Le magazine UFC Que Choisir, annonce même que 54% de ce montant accumulé au cours des douze derniers mois, (61 millions d’euros) a été généré par le seul temps d’attente du client au téléphone. En résumé, plus vous patientez le combiné collé à l’oreille en attendant les consignes techniques qui vont vous permettre de débloquer votre connexion à Internet, plus votre fournisseur d’accès renfloue ses caisses. Le gouvernement qui s’était ému de la situation avait promis une loi. Des discussions viennent de débuter et pourraient aboutir à ce que souhaitent les consommateurs : la gratuité de l’attente sur les hotlines. A suivre donc.