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2-10-2008

Ello Mobile, le coeur sur le combiné

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Un opérateur de téléphonie belge invente les « profits non marchands ». Il donne 100 % de ses bénéfices à des actions sociales ou environnementales.
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"Faites parler votre coeur", c’est le slogan de l’outsider de la téléphonie belge, Ello Mobile. Cet opérateur, qui existe depuis deux ans, reverse tout ce qu’il gagne à huit projets solidaires ou environnementaux. Fin 2008, 123 000 euros auront ainsi contribué à construire des puits en Guinée, à sauvegarder la forêt indonésienne ou à faciliter l’accès d’enfants malades à Internet à l’hôpital. Cette société, pourtant à but commercial, réinjecte tous ses profits dans le secteur non marchand. Les créateurs de cet opérateur atypique ? Le cabinet de marketing Luon, soucieux d’« utiliser [ses] compétences pour stimuler l’engagement social », explique Serge von Zande, l’un de ses membres.

Pour rendre l’utopie compétitive, l’équipe opte pour un modèle d’entreprise sans boutique ni catalogue. Tout se déroule sur le Web, depuis un démarchage ciblant le milieu associatif jusqu’à la gestion des cartes SIM. De quoi réduire de 50 % à 60 % les frais de fonctionnement. Ello Mobile sous-traite par ailleurs son service clients et ne compte pour l’instant aucun salarié, deux employés de Luon s’occupant de son développement. Enfin, plusieurs fournisseurs du cabinet de marketing, qui facturent leurs services à prix coûtant à l’opérateur équitable, ont tissé un mini réseau d’économie solidaire autour de lui. Affiches publicitaires, conception de sonneries ou de jeux vidéo : les dépenses promotionnelles se trouvent ainsi réduites d’un quart.

Les promesses faites au client d’Ello Mobile ? 40 % du montant de sa facture est affecté à l’action de son choix. Le tout pour des tarifs alignés sur ceux du marché (0,25 euro/min) et même en deçà pour les appels européens (0,35 euros/min). Pas de bobo au portemonnaie, que du plaisir, comme l’affiche l’une des publicités de l’opérateur (voir ci-contre). Des profits quinze fois moindres que prévu Mais ces arguments n’ont séduit à ce jour que 5 000 consommateurs, contre 75 000 attendus. Ello Mobile doit donc réviser ses ambitions à la baisse. Il espérait peser 1 % du secteur en 2009 avec 100 000 abonnés.

A ce rythme, il aurait pu produire 8 millions d’euros de bénéfices annuels. Soit autant que les donations entrepreneuriales reçues à la Fondation Roi Baudouin – l’équivalent de notre Fondation de France – qui a d’ailleurs aidé Ello Mobile à sélectionner les associations bénéficiaires. Mais cette année, avec des profits quinze fois moindres que prévu, les appels à nouveaux projets ont été suspendus sine die. « Nous aurons au moins trois ans de retard sur notre objectif initial en raison de la concurrence très rude du secteur, admet Serge von Zande. Cela dit, les bénéfices augmentent. Et c’est une réussite épanouissante pour tous les partenaires d’Ello. » A commencer par les organismes aidés, trop contents de compter un sponsor éthique parmi leurs soutiens.

Un pur succès d’estime ? Pas seulement. Pour l’explorateur polaire Dixie Dansercoer, ambassadeur d’Ello Mobile, « l’argument moral finira par s’imposer ». C’est, selon lui, la démonstration que « de grandes causes, peuvent être soutenues à travers des gestes simples du quotidien ». Alors que la philanthropie d’entreprise se cantonne à quelques pour-cent de chiffres d’affaires colossaux, les profits 100 % non lucratifs du petit opérateur pourraient inspirer de nouveaux développements économico-sociaux. —

Sources de cet article

- Le site d’Ellomobile

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