Dernier arrivé, premier servi

Un téléphone dernier cri, un set de voyage griffé et une carte bleue gratuite… Le client néophyte qui n’a encore rien signé a droit à tout et souvent à beaucoup plus que le client de longue date. La chasse au nouveau chaland, Pierre Dussauge, professeur de management stratégique à HEC, l’explique « par (...)