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1-03-2009

Aide

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Pour répondre à vos demandes, Terra eco met en place cette rubrique de questions-réponses. La plupart des questions que vous vous posez trouvent ici leur réponse. Pour un meilleur traitement de vos attentes, consultez cette rubrique avant de nous contacter directement.

Question n°1 - Je m’abonne, à partir de quand vais-je recevoir mon premier numéro ?

Lorsque vous vous abonnez, nous vous invitons à renseigner votre adresse électronique. Si cela est bien fait et quel que soit votre formule d’abonnement, votre accès à nos archives et à l’édition en cours du magazine (PDF) est instantanée. Quant au magazine papier, il est généralement expédié aux alentours du 20 du mois N pour le mois N+1. Exemple : le magazine de mai est routé aux alentours du 20 avril.

Question n°2 - Comment savoir si mon abonnement est bien validé ?

Pour ce faire, nous vous recommandons de bien indiquer votre adresse email lors de la souscription de l’abonnement. Ainsi, un courriel de confirmation vous est adressé dès validation de votre abonnement.

Question n°3 - Je me suis trompé(e). J’ai coché la case abonnement électronique, alors que je veux un abonnement papier. Que faire ?

Dans ce cas, merci de nous adresser un courrier incluant un chèque d’un montant égal à la différence de tarif (chèque à l’ordre de Terra eco). Terra eco, 1 Allée Cassard 44000 Nantes, FRANCE.

Question n°4 - À quel cadeau ai-je droit ?

Certains abonnements sont accompagnés d’un cadeau. En principe, le cadeau que vous avez choisi vous est expédié dans un délai de 3 à 4 semaines. Il arrive que certains cadeaux fassent l’objet d’une rupture de stock momentanée. Dans ce cas, Terra eco se réserve le droit de vous adresser un cadeau d’une valeur équivalente.

Question n°5 - Je ne reçois pas le magazine alors que je me suis abonné(e). Que faire ?

Le délai de traitement de votre abonnement dépend du moyen que vous choisissez pour nous transmettre votre demande. Un abonnement souscrit via notre service en ligne (à l’adresse www.terraeco.net/abo) est traité instantanément. Un abonnement souscrit par courrier nécessite un temps de traitement qui peut aller jusqu’à 3 semaines, même si nous faisons au mieux pour réduire ce délai. Si vous nous communiquez votre adresse email, vous êtes prévenu dès que votre abonnement est validé.

Question n°6 - Je veux abonner une autre personne avec son cadeau et payer moi-même, quelle est la procédure ?

Dans ce cas, remplissez tous les champs comme si vous étiez la personne à qui vous offrez l’abonnement. Seul le paiement devra être fait par vos soins (CB ou chèque).

Question n°7 - Je veux abonner une autre personne sans cadeau et payer moi-même, quelle est la procédure ?

Dans ce cas également, remplissez tous les champs comme si vous étiez la personne à qui vous offrez l’abonnement. Seul le paiement devra être fait par vos soins (CB ou chèque).

Question n°8 - Je veux accéder à mon compte client, comment faire ?

1 - Rendez-vous sur la page d’accueil du site (www.terraeco.net) 2 - Dans la troisième colonne (en gris), en haut du site, cliquez "Se connecter" 3 - Suivez les instructions de connexion si vous avez déjà un compte. Demandez un nouveau mot de passe si vous l’avez oublié. Suivez les instructions de création de compte si vous n’en avez pas encore.

Question n°9 - J’ai oublié mon identifiant et ou mon mot de passe. Comment les retrouver ?

1 - Rendez-vous sur la page d’accueil du site (www.terraeco.net) 2 - Dans la troisième colonne (en gris), en haut du site, cliquez "Se connecter" 3 - Suivez les instructions de connexion si vous avez déjà un compte. Demandez un nouveau mot de passe si vous l’avez oublié. Suivez les instructions de création de compte si vous n’en avez pas encore.

Question n°10 - Je suis abonné au magazine papier. Mais je ne l’ai pas reçu. Pourquoi ?

Ce peut être lié à : 1) un délai de mise en route de votre abonnement (3 semaines maximum) 2) un délai lié au routage habituel du magazine. Lorsque vous vous abonnez, nous vous invitons à renseigner votre adresse électronique. Si cela est bien fait et quel que soit votre formule d’abonnement, votre accès à nos archives et à l’édition en cours du magazine (PDF) est instantanée. Quant au magazine papier, il est généralement expédié aux alentours du 20 du mois N pour le mois N+1. Exemple : le magazine de mai est routé aux alentours du 20 avril.

Question n°11 - Je n’ai pas reçu mon cadeau, pourquoi ?

En principe, le cadeau que vous avez choisi vous est expédié dans un délai de 3 à 4 semaines.

Question n°12 - Je n’ai pas reçu le cadeau que j’ai demandé, pourquoi ?

Il arrive que certains cadeaux fassent l’objet d’une rupture de stock momentanée. Dans ce cas, Terra eco se réserve le droit de vous adresser un cadeau d’une valeur équivalente.

Question n°13 - Je déménage, comment modifier mon adresse postale ?

Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" : 1 - Rendez-vous sur la page d’accueil du site (www.terraeco.net) 2 - Dans la troisième colonne (en gris), en haut du site, cliquez "Se connecter" 3 - Suivez les instructions de connexion. Modifiez vos coordonnées. Validez.

Question n°14 - Je veux modifier mon adresse e-mail, comment faire ?

Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" : 1 - Rendez-vous sur la page d’accueil du site (www.terraeco.net) 2 - Dans la troisième colonne (en gris), en haut du site, cliquez "Se connecter" 3 - Suivez les instructions de connexion. Modifiez vos coordonnées. Validez.

Question n°15 - J’ai été prélevé sur mon compte bancaire ou ma carte bancaire, alors que je ne suis plus abonné, pourquoi ?

Du fait des délais de traitement, il est possible que le dernier ordre de prélèvement automatique ait eu lieu juste avant que nous ne traitions votre demande d’interruption. Dans ce cas, merci de nous adresser, par précaution, un e-mail à l’adresses abo [at] terraeco.net

Question n°16 - Je veux me désabonner des newsletters, comment faire ?

Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" : 1 - Rendez-vous sur la page d’accueil du site (www.terraeco.net) 2 - Dans la troisième colonne (en gris), en haut du site, cliquez "Se connecter" 3 - Suivez les instructions de connexion. 4 - Cliquez la rubrique "Mes newsletters" 5 - Modifiez vos paramètres de réception. Validez.

Question n°17 - Je désire acheter un numéro d’archives de Terra eco. Est-ce possible ?

Oui, par courrier uniquement. Merci de nous adresser les références du ou des numéros souhaité(s) ainsi que, pour chaque numéro, le nombre d’exemplaire(s) souhaité(s). Chaque exemplaire est vendu 7 euros TTC (frais de port inclus). Par exemple, si vous souhaitez acheter 2 exemplaires du n°3 et 1 exemplaire du numéro 6, soit un total de 3 exemplaires, le montant dû s’élève à 21 euros TTC. Merci de nous adresser votre règlement par chèque à l’ordre de Terra eco à : Terra eco - Service abonnés - 1 Allée Cassard 44000 Nantes - FRANCE.

Question n°18 - Je souhaite m’abonner à l’étranger, quelle est la marche à suivre ?

Si vous souscrivez un abonnement incluant le magazine papier, suivez la procédure comme pour un abonnement classique. Choisissez soigneusement votre pays de réception. Ce choix fait, le montant de la surtaxe aérienne s’ajoute automatiquement au montant de votre abonnement. Suivez la procédure de paiement jusqu’à son terme et indiquez bien votre adresse email. Un message de confirmation vous sera adressé à validation de votre paiement.

Question n°19 - Je souhaite abonner quelqu’un à l’étranger, quel sont les tarifs pour le pays ?

Ces tarifs varient d’un pays à l’autre. Pour connaître le montant de la surtaxe, suivez la procédure comme pour un abonnement classique. Choisissez soigneusement votre pays de réception. Le montant de la surtaxe aérienne s’ajoute automatiquement au montant de votre abonnement. Si vous souhaitez confirmer votre abonnement, suivez la procédure de paiement jusqu’à son terme et indiquez bien votre adresse e-mail. Un message de confirmation vous sera adressé à validation de votre paiement.

Question n°20 - Je suis Terra eco sur Twitter. Comment faire pour bien utiliser ce service ?

- Notre adresse Twitter : http://twitter.com/terraeco
- Insérez *@nom* dans un message pour l’adresser à un autre utilisateur Twitter, exemple @terraeco pour écrire à "terraeco"
- La fonction *RT* signifie que l’on fait suivre le "twitt" d’un autre utilisateur (re-twitt)
- La fonction *#mot* permet de surligner un mot-clé : votre twitt apparaîtra ainsi dans la liste des twitts comportant ce mot-clé

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